インターネット接続時に次のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

エラーメッセージ

エラー691：ユーザー名またはパスワード、あるいはその両方が無効なため、このドメインにアクセスできませんでした。ユーザー名とパスワードを確認して再試行してください。

エラー651：モデム（またはほかの接続デバイス）からエラーが返されました。

原因

多重接続の可能性が考えられます。
光接続用アカウントが複数の機器に設定されると、それらが同時に接続しようとします。
JANISでは、ひとつの光接続用アカウントで、同時に複数のPPPoE接続はできません。

そのためこのような場合にはエラーとなりますので、ご注意ください。

対応

ひかり電話ルータ、無線LANルータ、パソコン等の設定をご確認いただき、ネットワークに接続している機器のうち、いずれかひとつにのみ設定いただくようお願いいたします。